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平安产险山西分公司:暖心服务显真情 客户感恩赠锦旗

2019年01月10日 15:15:00 来源:平安产险山西分公司

  2019年1月4日,客户王先生把一面写有“暖心服务、情系客户”的锦旗送到平安产险襄垣支公司门店,表达对公司员工刘瑞芳的感谢。感谢她在处理事故过程中的真诚周到的服务。

  2018年4月12日,王先生驾车与一辆通勤电车相撞,他立即拨打95511报案,并打电话给业务员刘瑞芳。查勘员和刘瑞芳先后到达现场,发现王先生车上有人受伤,刘瑞芳立即拨打了120急救电话。10几分钟后救护车到达了现场,刘瑞芳同医护人员一起将伤者送至医院并留在医院照顾伤者。查勘员陈利宁留在事故现场协助交警进行事故处理。经查勘,标的车辆已达到报废标准,且涉及人伤,属于复杂案件。即使查勘员已经耐心讲解了理赔的标准、流程和需要提供的相关资料,王先生还是感到迷惑,不认同理赔的结果。刘瑞芳多次与王先生沟通交流,和公司理赔部门协调,同时协助客户提交车辆报废和理赔资料,最终,客户王先生认同了理赔结果,2018年12月25日,顺利拿到了全部理赔款。

  王先生特意送来锦旗,肯定了刘瑞芳在理赔过程中的专业和暖心服务。作为保险销售人员,不只关注售前、售中的服务,也重视售后服务,让客户全流程感受到平安专业、暖心的服务,刘瑞芳笑称,买保险就是买安心,能为客户提供实实在在的保障,这才是保险的真谛。

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