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【关注3·15】2019年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会召开

2019年03月15日 14:03:00 来源:太行日报·晚报版

我市去年受理消费者投诉3458件

新闻发布会现场。

  本报讯 (文/记者 赵明德 图/记者张文庭) 3月15日是国际消费者权益日,今年“3·15”消费维权年主题为“信用让消费更放心”。昨天上午,我市召开2019年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。记者从会上获悉,去年我市市场监督管理系统消费者投诉举报热线共受理消费者投诉3458件,这其中食品类投诉量最多,达到837件。

  据市市场监管局相关负责人介绍,2018年,我市市场监督管理系统消费者投诉举报热线共受理消费者各类信息12072件,其中12315热线受理9853件、12331热线受理968件、12365热线受理734件、消费者协会受理480件、其他渠道受理37件。调解办结反馈率达98%,为消费者挽回经济损失387.94万元。

  在受理的3458件投诉类信息中,商品类投诉有2429件,排名前三位的分别是食品类、日用百货类和交通工具类。这其中,食品类投诉837件,日用百货类投诉498件,交通工具类投诉217件,分别占商品类投诉总量的34.5%、20.5%、8.9%。此外,服务类投诉有1025件,排名前三位的分别是居民服务类、文化娱乐类和餐饮住宿类。其中居民服务类投诉257件,文化娱乐类投诉103件,餐饮住宿类投诉96件,分别占服务类投诉总量的25.1%、10.1%、9.4%。

  去年,我市市场监督管理系统消费者投诉举报热线还受理消费者举报278件,其中涉嫌虚假广告宣传60件,占举报总量的21.6%;涉嫌违反企业个体私营登记管理法规56件,占举报总量的20.1%;涉嫌违反消费者权益保护法规36件,占举报总量的12.9%。

  会上还发布了2018年消费维权典型案例、2018年消费投诉十大热点、2019年消费提示。

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