个个都是服务明星
———金融单位暗访小记
本报记者 田黎瑕
随着创建全国文明城市考核的日益临近, 我市的创建工作也进入了倒计时阶段。5月27日,记者对代表着城市形象的部分金融窗口单位进行了暗访。
镜头一:
中国银行凤翔支行
上午9时许,在中国银行凤翔支行营业厅内,记者看到,各类业务的服务指示牌准确到位,不同的窗口挂有不同的业务标识,客户在相应的窗口前办理着相关事宜。由于引导有序,整个厅内几乎没有排队等待的客户。柜台外设有客户休息区,在干净的茶几上甚至还准备有糖果,以便客户在等待的时候品尝,整个营业空间让人感觉非常舒适。
记者拿出一张盖有“中国银行晋城分行凤翔分理处”印章的存折,工作人员验看后告诉记者,凤翔分理处已经升格为凤翔支行,这应该是两年前的存折,但不影响使用。记者提出想把这张余额只有8元钱的存折销户,工作人员说没有问题,在严格验看了身份证明后,仅仅用了一分钟整个业务流程就结束了。离开时,这位胸牌上写着“见习003”的小伙子微笑着说:“欢迎下次再来。”
记者评价:环境不错,服务很快捷
镜头二:
交通银行泽州路支行
来到交行泽州路支行,记者没有急于进门,而是站在门口开始观察。
一位衣着体面的男士走进营业厅,站在门口的客户经理微笑着问道:“你好,请问您办理什么业务呢?”
“转账”。
“请跟我到2号窗口”。
为了让客户办理业务时感觉更舒适,交行泽州路支行营业窗口前全部摆放的是带靠背的软质皮椅,将这位男士带到2号窗口后,记者注意到,这位始终微笑的客户经理为客户轻轻地拉开椅子请他落座。
这时,一位挎着小包的大娘走进营业厅,客户经理小跑两步上前说道:“地面光滑,小心!”说着将老人领到1号窗口。
就在我观察的当口,保安走出来问记者:“请问您办理什么业务,我们注意到您在门口站半天了。”我赶忙拿出采访证件说明来意,交通银行泽州路支行的副行长高爱民在一旁说,对不起,对不起,我们看到您在门口一直往里面看,有点怀疑您的来意,真是不好意思。
为了确保客户的安全,银行的工作人员一定是将我当成“不法之徒”了。
记者评价:营业部内服务好,门外的安全也没放松。
镜头三:
工商银行凤西分理处
下午5时30分,记者走进工商银行凤西分理处,由于两个窗口前都有客户在办理业务,记者随即坐在旁边的沙发上等待。这是一个规模不大的分理处,但“麻雀虽小,五脏俱全”,饮水机、业务提示栏、客户休息区都有。看到2号窗口没人了,记者拿出一张卡问道:“我的这张卡在自动提款机上无法使用,能帮我看看是怎么回事吗?”“好的,稍等。”
在等待的工夫里,记者看到1号窗口的客户说:“我交违章罚款。”“对不起,下午5点以后不收罚款了”“能通融一下吗?我是从凤凰山矿专门过来的,进趟城挺麻烦的。”“实在对不起,由于交通违章罚款属于转账业务,必须在5点以前结账。5点以后没法转了,实在抱歉”。
记者看到,这位客户虽然有些失望,但还是表示了理解。这时,在经过检查后,营业人员告诉记者,由于信用卡的磁条大概是和金属、手机等物品接触了,磁条被消磁了,所以无法在自动取款机上使用。由于我们这里不是开户行,所以您只能去开户行更换信用卡。记者说:“好的,谢谢。”准备离开时,这位营业人员又叮嘱说:“为保证卡的使用安全,请尽快办理换卡手续。”
记者评价:真诚的服务,一定能得到客户理解。
暗访感言:创建全国文明城市是一项系统工程,重在细节,需要每个部门、单位和市民的紧密配合、尽职尽责,窗口单位作为我们这个城市的形象,任何一个局部、一个环节的纰漏、缺陷,都将成为创建工作的“短腿”、“后腿”,都直接影响创建的成功,希望这些窗口单位能够继续强化软件建设,在服务上精益求精,注意每一个角落,不忘每一个步骤,为创建全国文明城市争作贡献。
[网络采编:杨裕峰]