个个都是服务明星

———金融单位暗访小记

本报记者   田黎瑕

随着创建全国文明城市考核的日益临近, 我市的创建工作也进入了倒计时阶段。5月27日，记者对代表着城市形象的部分金融窗口单位进行了暗访。

镜头一：

中国银行凤翔支行

上午9时许，在中国银行凤翔支行营业厅内，记者看到，各类业务的服务指示牌准确到位，不同的窗口挂有不同的业务标识，客户在相应的窗口前办理着相关事宜。由于引导有序，整个厅内几乎没有排队等待的客户。柜台外设有客户休息区，在干净的茶几上甚至还准备有糖果，以便客户在等待的时候品尝，整个营业空间让人感觉非常舒适。

记者拿出一张盖有“中国银行晋城分行凤翔分理处”印章的存折，工作人员验看后告诉记者，凤翔分理处已经升格为凤翔支行，这应该是两年前的存折，但不影响使用。记者提出想把这张余额只有8元钱的存折销户，工作人员说没有问题，在严格验看了身份证明后，仅仅用了一分钟整个业务流程就结束了。离开时，这位胸牌上写着“见习003”的小伙子微笑着说：“欢迎下次再来。”

记者评价：环境不错，服务很快捷

镜头二：

交通银行泽州路支行

来到交行泽州路支行，记者没有急于进门，而是站在门口开始观察。

一位衣着体面的男士走进营业厅，站在门口的客户经理微笑着问道：“你好，请问您办理什么业务呢？”

“转账”。

“请跟我到2号窗口”。

为了让客户办理业务时感觉更舒适，交行泽州路支行营业窗口前全部摆放的是带靠背的软质皮椅，将这位男士带到2号窗口后，记者注意到，这位始终微笑的客户经理为客户轻轻地拉开椅子请他落座。

这时，一位挎着小包的大娘走进营业厅，客户经理小跑两步上前说道：“地面光滑，小心！”说着将老人领到1号窗口。

就在我观察的当口，保安走出来问记者：“请问您办理什么业务，我们注意到您在门口站半天了。”我赶忙拿出采访证件说明来意，交通银行泽州路支行的副行长高爱民在一旁说，对不起，对不起，我们看到您在门口一直往里面看，有点怀疑您的来意，真是不好意思。

为了确保客户的安全，银行的工作人员一定是将我当成“不法之徒”了。

记者评价：营业部内服务好，门外的安全也没放松。

镜头三：

工商银行凤西分理处

下午5时30分，记者走进工商银行凤西分理处，由于两个窗口前都有客户在办理业务，记者随即坐在旁边的沙发上等待。这是一个规模不大的分理处，但“麻雀虽小，五脏俱全”，饮水机、业务提示栏、客户休息区都有。看到2号窗口没人了，记者拿出一张卡问道：“我的这张卡在自动提款机上无法使用，能帮我看看是怎么回事吗？”“好的，稍等。”

在等待的工夫里，记者看到1号窗口的客户说：“我交违章罚款。”“对不起，下午5点以后不收罚款了”“能通融一下吗？我是从凤凰山矿专门过来的，进趟城挺麻烦的。”“实在对不起，由于交通违章罚款属于转账业务，必须在5点以前结账。5点以后没法转了，实在抱歉”。

记者看到，这位客户虽然有些失望，但还是表示了理解。这时，在经过检查后，营业人员告诉记者，由于信用卡的磁条大概是和金属、手机等物品接触了，磁条被消磁了，所以无法在自动取款机上使用。由于我们这里不是开户行，所以您只能去开户行更换信用卡。记者说：“好的，谢谢。”准备离开时，这位营业人员又叮嘱说：“为保证卡的使用安全，请尽快办理换卡手续。”

记者评价：真诚的服务，一定能得到客户理解。

暗访感言：创建全国文明城市是一项系统工程，重在细节，需要每个部门、单位和市民的紧密配合、尽职尽责，窗口单位作为我们这个城市的形象，任何一个局部、一个环节的纰漏、缺陷，都将成为创建工作的“短腿”、“后腿”，都直接影响创建的成功，希望这些窗口单位能够继续强化软件建设，在服务上精益求精，注意每一个角落，不忘每一个步骤，为创建全国文明城市争作贡献。

[网络采编:杨裕峰]