家住广州大金钟路的凌先生一家为自己那台电视机可谓苦恼至极，这台2005年买来的42英寸电视机从2006年6月开始就频繁出现故障。今年奥运盛事，一家人又为这台电视折腾得不得安宁，家里10岁的孩子不干了，因为这部电视是花尽孩子所有的压岁钱购买的。这次没看成奥运让他终于下定决心起诉电视机厂商，9月5日越秀区法院受理后，9月6日厂商即派人退款并取回了电视机。

万元压岁钱买来故障电视

2005年7月31日, 小越家购买了这台42寸等离子彩电，这是小越用历年积攒的全部“压岁钱”购买的，也是小越名下的唯一财产。可是，就是这台彩电三年来频繁出现故障，多次维修，无数次投诉，厂家前后调换了两次新彩电，但故障依然层出不穷。

用小越爸爸的话说，每逢体育盛事电视就闹毛病。2006年6月，正当凌先生满心欢喜准备欣赏世界杯足球比赛时，屏幕出现故障，错过世界杯赛事。2007年8月，正当女子世界杯足球赛到来之际，电视机又坏了。

错过奥运孩子起诉退款

今年，奥运来了，电视机又出现“怪病”：换台时没有图像只剩声音。凌先生跑了许多部门、投诉了许多次。厂家答复是彩电主板出了问题，可他们登记了主板型号后，就没有了下文。8月8日晚，奥运开幕式即将开始，电视机“啪”的一声“罢工”，成了“三无”产品：无图像、无声音、无法开机。无奈，凌先生一家只好飞奔到亲戚家借电视看了。

8月12日下午，厂家派师傅上门检修，师傅维修完毕离开后，新的故障马上出现：“无图像、无声音、黑屏一二秒，几秒后又能看”。

小越的父母本想让厂家再换一台电视机，但是小越却坚持要求厂家按价退钱，“再换也是次品，那些都是我的压岁钱，必须要把钱全部退回来！”在父亲的帮助下，小越写下了起诉状。

不愿当被告厂商全额退款

生产商获悉小越将其告上法庭后，急忙约见小越一家，同意全额退款。9月5日，生产商与小越家人签订了《和解协议》：“公司全额退款并取回电视机，小越撤诉。”9月6日下午，总部派其广州分公司用户服务部经理上门将购机款全额退还给小越，并取回了电视机。

保存发票维修记录占据证据优势

广东大同律师事务所徐仁杰律师认为，消费者在与经营者发生消费者权益争议时，除了据理力争,同时还须注意保存和收集与经营者交易和往来的事实证据。此案中，小越一家就是由于保存好了发票和维修记录等等，在证据上占了优势，当对商家的行为不满时，消费者不要害怕打官司，怕打官司的是商家。

[网络采编:杨江鹏]